Хостинг надежды не оправдал – мой отзыв про www timeweb ru

Позавчера я писал материал по поводу того, нужен ли тестовый период для клиента при покупке хостинга, и утверждал, что, по сути, он ничем не поможет, ибо висяки за 3 или более дней обнаружены не будут.

Но теперь свое мнение поменял. Прикупил я акк у Timeweb.ru по рекомендации на Серче. Контора, мне показалось серьезная, в принципе, наверное, так и есть.

Скоординировал я домен, залил WordPress, базу данных, все работает, как положено. Но возникла проблема с тем, что в админке не отображается панель редактирования поста. Залез на форумы, почитал рекомендации, перепробовал все (благо в WP разбираюсь) – не получилось.

Дай, думаю, в сапорт напишу, а у них онлайн-консультация есть. Классно! Постучался, ответили. Пишу, описываю проблему. Реагируют довольно быстро. Спрашивают, менял ли что-либо, говорю, нет, все скопировал.

Дают рекомендацию, внимание: заново активируйте плагин. После этого у меня пропало любое желание общаться. Я понимаю, оперативный суппорт – это важно, но толку с него, если он бред несет? У меня недавно блокировали акк на Freehost.com.ua, ночью общался с саппортом, ничего вразумительного он мне не ответил кроме того, что утром придет администратор и разберется. Какой смысл с такого сапорта.

Зачем в поддержке у Timeweb сидят онлайн-консультанты, которые предлагают заново активировать плагин (какой??? При чем здесь вообще плагины???), если не отображается панель редактирования поста? Консультант не обязан знать устройство движка – это факт, можно было бы так и сказать, и сразу посоветовать обратиться в сапорт с помощью мыла в Сапорт, что они и сделали, но после того, как дали свои «рекомендации».

Далее. Над формой обратной связи сказано: время ожидания ответа до 1 часа. При чем, работает поддержка круглосуточно, без обеда и выходных. Обращался я к ним в середине рабочего дня. Ответа не получил. Потом снова стукнул в тиккет, пришлось подождать полчаса. В результате было написано, мол, оставайтесь на линии, специалист ответит вам в тиккет. Подождал еще часик, в общем, вот результат беседы:

16:09:52 Техническая поддержка: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
16:10:20 Посетитель: Добрый день. Я общался с вами, вы посоветовали обратиться по и-мейлу. Указано, Что срок ожидания ответа - менее 1 часа. Уже прошло полтора часа, почему нету ответа?
16:10:49 Посетитель: Номер обращения: 35949
16:12:27 Техническая поддержка: Подождите пожалуйста, наши специалисты ответят Вам в тикет.
16:34:27 Посетитель: вы обещали за час решить проблему, а я уже два часа жду. вы ответьте - мы либо решаем, либо я от вас съезжаю по причине того, что 1) не устраивает качество услуг, 2) Сапорт не выполняет своих функций.
16:38:14 Техническая поддержка: Решением вопроса занимается наш администратор.
16:38:43 Техническая поддержка: Как только решение будет найдено, Вам отпишут в тикет.
18:03:37 У оператора возникли проблемы со связью, мы временно перевели Вас в приоритетную очередь.

Вот такая вот история. И контора, вроде, серьезная, но сапорт меня добил. Замечу, что о качестве хостинга на Timeweb.ru пока мнения не имею, но онлайн-суппорт им явно надо воспитывать, как и Freehost.com.ua, которые лучше бы сэкономили пару сотен лишних баксов вместо того, чтобы держать непонятно зачем администратора в ночную смену.

Update: Только что заметил, что в истории общения появилась занимательная строчка, которой раньше не было, мол, сразу после обращения просят предоставить логин и пароль для входа в админку