Мое мнение об Onkelhost и о поддержке по ICQ

Сегодня на орехи будет получать Onkelhost.ru . Не знаю, где у них датацентры находятся, думал, что в Мурманске, оказалось, в Москве, мне главное, чтоб ссылки в эрроры не выпадали, пускай себе размещаются хоть в Занзибаре.
Наверное, многие из вебмастеров знают этих господ, прежде всего, потому что они довольно активно ведут себя на форуме Searchengines – общаются не только в своей теме. Не буду никого пиарить, расскажу лишь, что мне нравится, а что не нравится и попытаюсь экстраполировать это на общий рынок хостинга рунета.
Итак, как я уже сказал, для меня, да и для всех адекватов главное – не выбить манибэк за простой, а чтобы этого самого простоя не было. На моем аккаунте висит штук десять сателлитов – я их сделал и забыл. Проплатил на полгода вперед, денюжка капает – я доволен. А о проблемах с хостингом узнавал от самой администрации. Вот чем меня привлекает Onkelhost, так это тем, что они никогда глаза на лоб не выпячивают и не суют непонятного происхождения скрины, а признают, что тогда-то хостинг висел и даже дают компенсацию в виде нескольких дней. Например, Robo-host.ru, на котором у меня тоже более десятка сайтов, в этом плане совсем иные: сайты в дануе могут провисеть пару часов, они же будут бить себя в грудь и с пеной у рта утверждать, что ничего не было.

Теперь про аську, которая в заглавии.
Поддержка по ICQ – одно из главных пожеланий клиента. Если почитать требования к хостингу на том же Серче, практически все хотят поддержку в аське. Тут есть два варианта: либо человек заведомо знает, что будут проблемы и их придется решать, либо он просто-напросто нуб, которому хостер обязан устанавливать WordPress и выбирать подходящую тему под строительный портал.
Большие хостеры, как правило, поддержки по аське не предоставляют: надобности нету, ведь если что-то повиснет, придется общаться с каждым из десяти тысяч клиентов. Но это правильно, потому как такое происходит довольно редко. Главное, чтоб на тикеты исправно отвечали (Ruweb, превед, третьи сутки жду!).
Что же касается Onkelhost, у них была поддержка по аське, но ее отменили. Мотивация простая: «Оотнимает слишком много времени, летом отказались от поддержки по ICQ и нет желания ее возвращать».
Радует, безусловно, что ответ на тикет можно получить в течении 15 минут даже среди ночи (опыт есть, за что благодарен!), но аська тоже бы не помешала. Вчера, например, все повисло, тикет написать возможности нету, а сайтов как-никак немало – более 10, и что делать? В аську бы стукнуть, а ее нету. Hos-ting.ru в этом плане молодцы-ребята: пишу, сайты висят. А они отвечают: “Знаем”. Но даже такой контакт позитивен, он показывает, что хостер не дремлет, а по крайней мере находится на рабочем месте.
Думаю, что за пару сотен баксов в месяц можно было бы найти студента физфака, который бы отвечал на элементарные вопросы, ведь хост действительно неплох, и особой атаки на ICQ-поддержку, я думаю, не было бы.

Теперь сухая статистика: полгода работы, висел хост три раза по полчаса, это то, что мне удалось заметить, сапоссылок в эрроре не было, неотвеченных тикетов нет, компенсированных дней – штук 20.

А теперь прячьте свои гнилые помидоры, потому как в тайтлах моего блога написано: «Никакой скрытой рекламы», и это действительно не реклама, а мое мнение, то есть, имхо.
Еще раз напоминаю, что в этом блоге я никогда не буду совать свои рефссылки и вешать лапшу на уши, если ребята с Onkelhost`a начнут халявить, я непременно об этом напишу, пока же такой надобности нет, за что им respect.
Но поддержку по аське надо сделать, это касается всех хостеров - от школьников до мегаконтор, ведь суть не в самом решени вопроса, а в осознании вебмастером того, что проблема решается. Психология - вещь великая!