Hos-ting.ru

Сегодня буду выражаться свое мнение по поводу общения в аське с техподдержкой различных хостинговый компаний. На самом деле, тема серьезная, и, безусловно, является далеко не самым последним фактором, который определяет популярность того или иного хостера в рядах вебмастеров.
Начнем!
В свое время моим излюбленным методом определения хостера на адекватность был стук в аську с просьбой сообщить DNS-сервера, дескать, готов взять у вас хостинг, регистрирую домен, скажите, что прописывать. Изобилие ответов поражало: кто-то отвечал почти мгновенно, а для кого-то вопрос показался непосильным, а может, неадекватным, и решено было на него не отвечать.

Итак, самое главное. Так уж случилось, что есть так называемые нормы этикета. Мне не нравится выставляющая напоказ свою ножку в колготках девушка в конторе, где я обналичиваю webmoney, но тем не менее, я говорю ей «Здравствуйте!». Да и я возможно, не симпатизирую ей, но она отвечает мне «Добрый день!».

Как ни странно, множество хостеров об этом забывают. Например, когда-то я стучался в аську саппорту компании Hos-ting.ru (услугами недоволен, в ближайшем будущем пообозреваю), у меня возникла проблема – был недоступен сайт. Как и полагается, я постучался в аську, было это почти в 12 часов ночи по Москве, мне ответили. Оперативность порадовала, но удивило, что обратились на «ты». Я не против, сам предпочитаю общаться со всеми на «ты», тем более, в Интернете, но в данном случае я как бы клиент, уважать надо.
Ну да ладно, глянул, в асечный профиль, смотрю, Денисом зовут, 18 лет. Молодец, конечно, парень, что в 18 лет хостингом управляет (еще бы от ДДОСа научились оберегаться, было бы веселей), но, считаю, что любой хостер в любом случае должен общаться на «вы». Даже с неадекватами, которые лезут в аську со своими глупыми вопросами и грубят. В этом случае показательным является саппорт “Стрима”, когда их нагружал один теперь довольно известный чувак. Если вы представитель хостинговой компании и не знаете, о чем я, быстро гуглить, такое надо знать! Так вот, он звонил, каждый раз попадал на нового оператора и откровенно грубил. Оператор сначала пытался что-либо объяснить, но когда понимал, что без толку, прощался, желал удачного дня и прерывал разговор.
Вот это классика!

Я знаю, что многие хостеры вообще отказываются от поддержки по ICQ, мотивируя это тем, что она много времени занимает. Но даже самые элементарные математические расчеты показывают, что круглосуточная поддержка не заберет более тысячи долларов в месяц, это если специально для этого нанимать людей. Если же просто выдавать админам на пиво, бюджет составит пару сотен долларов.

Есть такие хостеры, у которых стук в аську пятничный вечером ознаменуется ответом в понедельник утром. Это – Robo-host.ru. Их, кстати, тоже здороваться не учили, но ответы они дают четко и лаконично. Правда, лишь в рабочее время. Есть еще один хостер, после общения с которым у меня пропало всякое желание хоститься, - Zahost.ws. Кстати, люди говорят, что админ адекватный и помогает, если есть технические вопросы, но мой месседж по поводу переноса сайта он просто проигнорировал. Может, аська заглючила, а может, просто не посчитал нужным ответить. А я и не сильно напрашивался, захостился у других товарищей.

Весьма интересный ICQ-шный саппорт у Freehost.com.ua. Ночью к ним не стучал, а по выходным в аськи сидит персона, которая отвечает стандартными фразами. Сначала здоровается, а потом говорит, что по этому вопросу можно обратиться к менеджеру. Есть мнение, что это бот, но тем не менее, стучаться к ним в аську потребности нету, потому как претензий к их работе не имею.

Таким образом, уважаемые и неуважаемые хостеры, вы видите, что поддержка по аське – очень важный аспект пиар-кампании, и зачастую, ее наличие или отсутствие может сказываться на количестве клиентов.
Вчера товарищи из Onkelhost.ru, которых я пиарил, говорили, что поддержку по аське возобновлять не будут. Я очень рад, что после моего поста (может, и совпало), они поменяли свое мнение. Безусловно, это будет их загружать, но и клиентов стане больше, и это - причинно-следственный момент.

Не знаю, с чем сравнить, ну вот идет девушка, красивая, в джинсах, и нравится она 30% процентам парней, и 10% подходят к ней знакомиться. А если бы шла в миниюбке, колготках и на каблуках, то вызывала бы интерес у половины, и знакомились бы 25%. Вот вам и прямая взаимосвязь – добавляем положительные элементы, с которыми, возможно, тяжелее, но в результате получаем лучший эффект.

Еще один пример, в комментариях к одному моему материалу товарища под именем Hosting24X7.Ru хотели спровоцировать, но он ответил как грамотный человек – не стал вступать в дискуссию, а просто поблагодарил за мнение. И хоть я недавно называл его школьником за неумение общаться в аське, но теперь он вызвал у меня уважение.

Вывод: все надо делать с умом, безграмотный саппорт – это как косметика расплывшаяся по всему лицу – ни общаться, ни знакомиться, ни хоститься нету ни малейшего желания! Кто не понял или кого обломало все читать, объясняю еще раз: саппорт в аське – это инвестиция: инвестируем в поддержку, улучшаем пиар своей компании - получаем новых клиентов.
Доказательство: почитайте темы на Серче – практически каждый требует поддержку по ICQ, но далеко на каждый ею пользуется.

Сегодня на орехи будет получать Onkelhost.ru . Не знаю, где у них датацентры находятся, думал, что в Мурманске, оказалось, в Москве, мне главное, чтоб ссылки в эрроры не выпадали, пускай себе размещаются хоть в Занзибаре.
Наверное, многие из вебмастеров знают этих господ, прежде всего, потому что они довольно активно ведут себя на форуме Searchengines – общаются не только в своей теме. Не буду никого пиарить, расскажу лишь, что мне нравится, а что не нравится и попытаюсь экстраполировать это на общий рынок хостинга рунета.
Итак, как я уже сказал, для меня, да и для всех адекватов главное – не выбить манибэк за простой, а чтобы этого самого простоя не было. На моем аккаунте висит штук десять сателлитов – я их сделал и забыл. Проплатил на полгода вперед, денюжка капает – я доволен. А о проблемах с хостингом узнавал от самой администрации. Вот чем меня привлекает Onkelhost, так это тем, что они никогда глаза на лоб не выпячивают и не суют непонятного происхождения скрины, а признают, что тогда-то хостинг висел и даже дают компенсацию в виде нескольких дней. Например, Robo-host.ru, на котором у меня тоже более десятка сайтов, в этом плане совсем иные: сайты в дануе могут провисеть пару часов, они же будут бить себя в грудь и с пеной у рта утверждать, что ничего не было.

Теперь про аську, которая в заглавии.
Поддержка по ICQ – одно из главных пожеланий клиента. Если почитать требования к хостингу на том же Серче, практически все хотят поддержку в аське. Тут есть два варианта: либо человек заведомо знает, что будут проблемы и их придется решать, либо он просто-напросто нуб, которому хостер обязан устанавливать WordPress и выбирать подходящую тему под строительный портал.
Большие хостеры, как правило, поддержки по аське не предоставляют: надобности нету, ведь если что-то повиснет, придется общаться с каждым из десяти тысяч клиентов. Но это правильно, потому как такое происходит довольно редко. Главное, чтоб на тикеты исправно отвечали (Ruweb, превед, третьи сутки жду!).
Что же касается Onkelhost, у них была поддержка по аське, но ее отменили. Мотивация простая: «Оотнимает слишком много времени, летом отказались от поддержки по ICQ и нет желания ее возвращать».
Радует, безусловно, что ответ на тикет можно получить в течении 15 минут даже среди ночи (опыт есть, за что благодарен!), но аська тоже бы не помешала. Вчера, например, все повисло, тикет написать возможности нету, а сайтов как-никак немало – более 10, и что делать? В аську бы стукнуть, а ее нету. Hos-ting.ru в этом плане молодцы-ребята: пишу, сайты висят. А они отвечают: “Знаем”. Но даже такой контакт позитивен, он показывает, что хостер не дремлет, а по крайней мере находится на рабочем месте.
Думаю, что за пару сотен баксов в месяц можно было бы найти студента физфака, который бы отвечал на элементарные вопросы, ведь хост действительно неплох, и особой атаки на ICQ-поддержку, я думаю, не было бы.

Теперь сухая статистика: полгода работы, висел хост три раза по полчаса, это то, что мне удалось заметить, сапоссылок в эрроре не было, неотвеченных тикетов нет, компенсированных дней – штук 20.

А теперь прячьте свои гнилые помидоры, потому как в тайтлах моего блога написано: «Никакой скрытой рекламы», и это действительно не реклама, а мое мнение, то есть, имхо.
Еще раз напоминаю, что в этом блоге я никогда не буду совать свои рефссылки и вешать лапшу на уши, если ребята с Onkelhost`a начнут халявить, я непременно об этом напишу, пока же такой надобности нет, за что им respect.
Но поддержку по аське надо сделать, это касается всех хостеров - от школьников до мегаконтор, ведь суть не в самом решени вопроса, а в осознании вебмастером того, что проблема решается. Психология - вещь великая!